SKATYMOVIE PRODUCTIONS
VIDEOTUTORIAL 4 COM ATENDRE AL TELÈFON?
Hi ha uns passos que s'han de seguir per agafar el telèfon:
1. No deixar que soni més de 3 cops.
2. Preparar el material (bolígraf i bloc de notes).
3 . Agafar el telèfon.
4. Saludar (Hola bon dia).
5. Oferir ajuda (En què el puc ajudar?).
6. Agafar les dades (Nom, cognoms, adreça, telèfon, comanda).
7. Si es pot, derivar la trucada. Si no es pot, resoldre la trucada (Ara li passo o li trucarem d'aquí a 5 minuts).
8. Acomiadar-se (Adeu, que passi un bon dia, fins una altra).
EXPLICACIÓ DEL VIDEOTUTORIAL
EN AQUEST VIDEOTUTORIAL US EXPLICAREM COM ATENDRE AL TELÈFON.
Sobretot no ens hem de posar nerviosos quan estem parlant amb un client agressiu.
No deixar sonar el telèfon més de tres vegades.
Quan parlem per telèfon s`ha de ser respetuós, amable i simpàtic amb el client.
En aquesta feina s'ha de ser molt responsable, perquè nosaltres serem la "cara" de l'empresa.
El respecte és molt important. Hem de parlar de vostè i ser seriosos i educats.
